安防視頻監(jiān)控安裝維修維保服務介紹

　　服務熱線：4006004310

       我公司提供的產(chǎn)品設備以及施工安裝服務，質保期為一年，質保期內免費提供上門維修服務。

　　對于非本公司承建安裝的工程項目提供維修維保服務，按次上門維修或按年簽訂維保協(xié)議。

　　收費方式：按上門服務費+配件成本標準收取或包年套餐協(xié)議價格，詳情請撥打服務熱線。

　　服務項目：監(jiān)控系統(tǒng)故障、攝像頭畫面丟失、監(jiān)控錄像丟失、老舊監(jiān)控系統(tǒng)改造、監(jiān)控攝像頭移機等。

監(jiān)控系統(tǒng)維保，是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—1994、《建筑電氣設備技術章程》JGJ/T16—1992、《安全防范工程技術規(guī)范》GB5034-2004等文件規(guī)定的內容，結合用戶的設備和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用要求。

　　一、維保服務情況

　　維保內容包括線路維護、監(jiān)控門禁軟件維護、硬盤錄像機設備維護和門禁設備維護及其輔助設備維護，維保內容如下：

　　1、視頻信號線路，云臺攝像機控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。

　　2、所有接口、線路接口的焊點檢測、視頻頭的更換等。

　　3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的機頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排查等。

　　4、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。

　　5、外觀護罩清潔，檢查密封性能。

　　6、前端專業(yè)清潔。

　　7、前端系統(tǒng)測試。

　　8、電源、電鎖、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

　　9、每季度外觀專業(yè)清潔。例如：采用專用清洗液。

　　11、電源、電鎖、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

　　12、檢查系統(tǒng)軟件使用狀態(tài)，備份歷史數(shù)據(jù)。

　　二、維保服務方式

　　在維保合同簽訂后我方將需要對現(xiàn)場進行排查，主要內容包括：

　　1、中控室機房環(huán)境。

　　2、設備運行環(huán)境。

　　3、所有設備的安裝位置、運行情況。

　　4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。

　　5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

　　6、軟件使用情況、軟件升級情況。

　　7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

　　以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。

　　(一)定期上門巡檢服務

　　1、每兩個季度進行一次設備的除塵、清理、掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土、對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精將各個鏡頭擦干凈、調整清新度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行，同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈土、供電等設施。

　　2、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部分設備各項功能良好，能夠正常運行。

　　3、對容易老化的門禁監(jiān)控部件每個季度一次進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭、射燈、開關等。

　　4、對長時間工作的門禁監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。

　　5、對門禁監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障

　　6、根據(jù)用戶的監(jiān)控門禁系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。

　　(二)電話支持服務

　　對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，我方技術電話010-82870070 18901350018，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。

　　(三)現(xiàn)場技術服務

　　在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備(如監(jiān)控主機、攝像機、電鎖、開關、電源等)在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔，維護后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修服務報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>

　　在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解決清楚知道正面使用，并提出合理化建議。

　　四、響應時間及承諾

　　我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?x24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內容如下：